林寶珊（Lucia，O姐）2004年加入航空公司，由於喜歡自由的工種，當空姐既可以增廣見聞，又可以認識不同層面的人士，當時她就抱持輕鬆的心態見工，自言幸運地一擊即中，一做就做了11年。' 2005年她就多了一重身份，獲公司調派加入公共關係團隊，負責處理機艙服務員的關係事務，奠定未來轉型的基礎。成為身兼兩職的「Dual Crew」反而令O姐更享受這種雙棲的飛行生活，她形容整個在航空公司的任職旅程「沒有一刻是不開心的」，可惜「飛人」始終要落地。 就在入職的第11年，事業發展順利的O姐，身體健康突然出了狀況，家族性遺傳的甲狀腺問題令她有感身體未能負荷「飛人」生活，重新考慮事業新出路之際，相識多年的perFACE老闆娘符芷晴（Kennis Fu）就力邀加盟，加上勇往直前的個性使然，O姐很快就下定決心加入醫美行業。 改革醫美文化 十項全能源自機艙訓練 O姐一開始以「老本行」客戶服務的工作為主，但對於吸收新知識亦沒有怠慢：「我相信知識改變命運，醫學美容是一門專業，包括皮膚知識、專業儀器的理論、運用儀器的知識，以至店舖的營運、銷售，公司的市場策略等，都需要一一學習，我就一步一步熟習。」 以往在機艙訓練得來的技能，令O姐比其他人更容易適應新工作環境：「作為空中服務員需要時刻保持警覺性，留意機艙的狀況，例如機艙有否異樣、同事的狀態、客人的反應，要求時刻眼看四方、耳聽八方。」細心觀察的習慣早已融入O姐的身體之中，因此轉職成為一大優勢，不只留意同事，微小至工作環境上的問題，都一一難逃這位前機艙服務員的法眼。「有時機器咇的一聲，都會是一個警號，不能忽視。以前在機艙，慣於聆聽不同的聲響，辨別不同狀況。」觀察入微的習慣源自機艙，連帶嚴格管理時間的機艙文化，都是O姐的成功秘訣：「『用最短的時間做最多的事』是我經常掛在口邊的說話。作為帶領團隊的領袖，不論在機艙抑或perFACE，『OTP（On Time Performance）』都是我的習慣。任職高級艙務長時，需要記錄航班的時間，包括關門、起飛、降落，在有限的時間裏完成所有工作。轉到醫美界，同事不習慣控制時間，我就讓大家由計時開始，提升工作效率。第二是將複雜的事情簡單化，先要用心理解同事的需要或工作上遇到的問題，再制定不同的指引，引入針對性的新措施，同樣有助效率提升。最後是工作簡介環節，以往因為每班機合作的同事都不同，飛行前會有工作簡報會，內容是實務的工作內容，再透過溝通而調整工作細節，加上清晰的工作指引和良好的溝通，下屬了解上司的要求，合作自然順利。」 工作默契需要花心思培養，O姐尤其重視團隊的精神：「工作默契來自良好的溝通，航空公司規定要有問有答有回應，令我都有這習慣。我在perFACE的5、6年間，流失同事的數量大概是公司以往1間店舖1年的流失總數，如此大的轉變，相信是同事做得開心又滿足的成果。現在每個同事的性格、強項或弱項我都瞭如指掌。」相信只有經過用心觀察及了解，才能自信地說出這番話。 克服轉行心理關口 只需勇往直前 人要捨棄過去的生活是不容易的事，O姐擺脫了過去11年自由的飛行生活，她坦言至今從未後悔，身為過來人，好明白空姐轉行的猶豫：「好多人都未能跨越心理關口。例如工作時間，與空姐相比，飛一兩班機就安排休息一兩日，而現在perFACE星期一至五的工作時間是中午12時至下午9時，可能工時較長較吃力。我的晚飯時間也因而調整至下午11時，我已經有很長時間沒有在『正常』晚飯時間開飯。所以作為過來人，我好明白當中的不同。」 至於O姐如何克服生活節奏的大不同？她笑言不會回望過去，一鼓作氣向前跑就可以：「當初我都勇敢走前一步，至今沒有後悔過，亦沒有回望過去，希望大家可以放下，在航空業吸收了很多於其他行業吸收不到的優勢，要勇敢走出舒適圈，不需要考慮太多。只要鼓起勇氣，就會成功，我見到好多空姐轉行都做得好好。」 perFACE疫境擴充 進駐半島酒店及朗豪坊 眼見醫美在香港愈來愈普及，發展亦迅速，醫美中心進駐不同的工商廈之中，總有一間在附近，O姐對醫美市場的前景甚為樂觀：「以perFACE為例，5月在朗豪坊56樓開設18,000呎全層分店，今年更會在半島酒店開設私人會所形式的中心，務求全港的客戶都可以享用我們的服務。年輕線20BEAUTY亦是專為比較年輕的客戶而設。由2008年開業至今，perFACE有一套獨特激光療程技術，空姐朋友去過不同地方做療程，最後都會繼續選用perFACE，證明療程細緻而有效，價錢又合理。」 注重生活體驗 安排禮儀課堂 O姐認為航空業的訓練非常專業，而醫學美容都一樣，perFACE近9成的員工持有專業認證的牌照，加上上市公司的頭銜，榮獲ISO認證，致力維持質素，最希望是提升公司客戶服務的水平。不止在職的培訓，身體力行的O姐更會由日常生活入手，帶同事到服務優質的餐廳用餐，讓他們從中觀察及體驗他人的服務，又會安排學習禮儀的課堂，希望同事在忙碌工作之外，閑暇的時間都可以增加個人的見識，變相改善服務的質素。